Hvis du får opp et søkevindu uten flagg, betyr det at brukeren din ikke har tilgang til noen ordbøker.
Når du forsøker å søke på Windows, vil du få opp et søkeresultat som forteller deg at du ikke har noen tilganger. På macOS derimot, vil programmet låse seg og man får opp en spinnende badeball når du holder pekeren over programmet.
Mener du at du skulle hatt tilganger, bør du først sjekke hvilken bruker du er logget inn med. For å se hvilken bruker du er logget inn som, trykker du på tannhjulet, velger Innstillinger, og så se på fanen Informasjon.
Stemmer ikke denne informasjonen med brukeren du mente skulle vært logget inn, kan du slette mappen \ordnettPluss som beskrevet her: https://www.ordnett.no/hjelp/jeg-har-fatt-ordnett-pluss-gjennom-skolen-min-men-programmet-spor-meg-om-brukernavn-og-passord. Da vil brukeren enten bli lastet inn på nytt via programfilene (hvis du har installert en pakke med ferdig installert bruker), eller du blir bedt om å skrive inn brukernavn og passord på nytt.
Er brukeren den du forventet, så logg inn på ordnett.no med samme bruker. Har du riktige tilganger her, kan det ha skjedd en feil ved innlasting av brukerdata. Da kan du også prøve å slette mappen \ordnettPluss (se over) for å logge inn og laste ned data på nytt.